O Mercado Livre começou a aplicar restrições para envio de mensagens em vendas com Mercado Envios.

As principais regras, de uma forma simplificada, são:

• Não é permitido enviar as mensagens normais (longas com mais de 350 caracteres).

• Dependendo da situação da venda pode ser enviada uma (apenas uma) mensagem curta com no máximo 350 caracteres, informando o motivo do envio.

• Se o comprador enviar uma mensagem então fica liberado o envio de novas mensagems pelo vendedor.

• Se o comprador não enviar uma mensagem o envio de novas mensagens ficará desativado na venda.

• Se aplica a todas as vendas com Mercado Envios (incluindo FULL, Cross docking, Drop off, etc).

• Vendas sem Mercado Envios podem receber mensagens normalmente como sempre.

Adequação do sistema a estas regras

Para adequar o sistema a estas regras foi criado um campo nos modelos das mensagens.

Este campo se chama Texto Alternativo, e permite cadastrar uma mensagem curta (máximo 350 caracteres) que será enviada caso o envio da mensagem normal esteja desativo na venda.

Como será feito o envio:

• Ao enviar a mensagem o sistema verifica se a venda aceita o recebimento da mensagem normal e caso positivo envia ela.

• Se a venda não aceita a mensagem normal, o sistema verifica se a venda aceita a mensagem alternativa e caso positivo envia ela.

• Se o envio de qualquer mensagem estiver desativado na venda, então não será possível enviar nenhuma delas.

Como cadastrar o texto alternativo

OBS.: não é necessário e nem recomendado cadastrar o texto alternativo em todos os modelos.

As novas regras do Mercado Livre foram criadas para reduzir o envio de mensagens e isto deve ser obedecido. Além disso, não existe garantia de que o texto alternativo será enviado, pois, depende de o envio estar liberado na venda.

Nossa recomendação é cadastrar o texto alternativo nestes modelos:

• Confirmação de pedido.

• Pedido enviado.

• Pedido entregue.

É importamte que o Gel5 esteja atualizado para que este recurso de texto alternativo esteja presente. Clique aqui para ver como atualizar.

A atualização irá adicionar o suporte ao texto alternativo, mas os textos alternativos não serão cadastrados automáticamente nos modelos. É importante que o vendedor decida em quais modelos deseja cadastrar o texto alternativo e o texto. Mais abaixo são apresentadas sugestões de texto.

Imagem de exemplo de como cadastrar:

Sugestão de textos

Confirmação de pedido

Olá,

Recebemos seu pedido e estamos enviando esta mensagem para agradecer a compra.

Caso deseje receber nossas mensagens com o andamento da sua compra, por favor responda esta mensagem.

Para não receber basta não nos enviar uma resposta agora.

Pedido enviado

Olá,

Que ótimo, seu pedido foi enviado e agora é só aguardar a entrega!

[SE !*empresa_nome*! = Correios]
[=!*frete_objeto*!|Código de rastreio nos Correios é: !*frete_objeto*!]
[SENAO]
O envio foi feito através da transportadora escolhida pelo Mercado Livre.
[/SE]

Qualquer dúvida entre contato via Chat e resolveremos o problema com mais agilidade.

Pedido entregue

Olá,

Que legal! Seu pedido foi entregue. Agora é só curtir a sua compra!

Caso possua qualquer dúvida, por favor nos envie uma mensagem aqui pelo Chat do Mercado Livre para iniciarmos seu atendimento.