Texto alternativo para envio de mensagens bloqueadas

A partir de 03/12/2020 o Mercado Livre começou a aplicar restrições para envio de mensagens em vendas com Mercado Envios.

As principais regras, de uma forma simplificada, são:

  • Não é permitido enviar as mensagens normais (longas com mais de 350 caracteres).

  • Dependendo da situação da venda pode ser enviada uma (apenas uma) mensagem curta com no máximo 350 caracteres, informando o motivo do envio.

  • Se o comprador enviar uma mensagem então fica liberado o envio de novas mensagems pelo vendedor.

  • Se o comprador não enviar uma mensagem o envio de novas mensagens ficará desativado na venda.

  • Se aplica a todas as vendas com Mercado Envios (incluindo FULL, Cross docking, Drop off, etc).

  • Vendas sem Mercado Envios podem receber mensagens normalmente como sempre.

Adequação do sistema a estas regras

Para adequar o sistema a estas regras foi criado um campo nos modelos das mensagens.

Este campo se chama Texto Alternativo, e permite cadastrar uma mensagem curta (máximo 350 caracteres) que será enviada caso o envio da mensagem normal esteja desativo na venda.

Como será feito o envio:

  • Ao enviar a mensagem o sistema verifica se a venda aceita o recebimento da mensagem normal e caso positivo envia ela.

  • Se a venda não aceita a mensagem normal, o sistema verifica se a venda aceita a mensagem alternativa e caso positivo envia ela.

  • Se o envio de qualquer mensagem estiver desativado na venda, então não será possível enviar nenhuma delas.

Como cadastrar o texto alternativo

OBS.: não é necessário e nem recomendado cadastrar o texto alternativo em todos os modelos.

As novas regras do Mercado Livre foram criadas para reduzir o envio de mensagens e isto deve ser obedecido. Além disso, não existe garantia de que o texto alternativo será enviado, pois, depende de o envio estar liberado na venda.

Nossa recomendação é cadastrar o texto alternativo em apenas 2 modelos:

  • Confirmação de pedido.

  • Pedido entregue.

E opcionalmente neste modelo:

  • Pedido enviado

É importamte que o Gel5 esteja atualizado para que este recurso de texto alternativo esteja presente. Clique aqui para ver como atualizar.

A atualização irá adicionar o suporte ao texto alternativo, mas os textos alternativos não serão cadastrados automáticamente nos modelos. É importante que o vendedor decida em quais modelos deseja cadastrar o texto alternativo e o texto. Mais abaixo são apresentadas sugestões de texto.

Imagem de exemplo de como cadastrar:

Sugestão de textos

Confirmação de pedido
Olá,

Recebemos seu pedido e estamos enviando esta mensagem para agradecer a compra.

Caso deseje receber nossas mensagens com o andamento da sua compra, por favor responda esta mensagem.

Para não receber basta não nos enviar uma resposta agora.
Pedido entregue
Olá,

Que legal! Seu pedido foi entregue. Agora é só curtir a sua compra!

Caso possua qualquer dúvida, por favor nos envie uma mensagem aqui pelo Chat do Mercado Livre para iniciarmos seu atendimento.
Pedido enviado
Olá,

Que ótimo, seu pedido foi enviado e agora é só aguardar a entrega!

[SE !*empresa_nome*! = Correios]
[=!*frete_objeto*!|Código de rastreio nos Correios é: !*frete_objeto*!]
[SENAO]
O envio foi feito através da transportadora escolhida pelo Mercado Livre.
[/SE]

Qualquer dúvida entre contato via Chat e resolveremos o problema com mais agilidade.